Como entro em contato com a loja?
Você pode falar com a gente através do nosso Atendimento, pelo nosso telefone (11)
2629-6800 e WhatsApp (11) 94819-2792, e-mail ou Instagram @afetocasaeconforto. Será
um prazer ajudar com sugestões, esclarecer dúvidas e acompanhar seu pedido com todo o
cuidado.
Qual o horário de atendimento da loja?
Nosso horário é realizado com marcação prévia em nosso showroom na rua Victorio
Partenio, 153 B, Viila Oliveira, em Mogi das Cruzes SP, de segunda a sexta-feira, das 10h
às 18h (exceto feriados).
Em quanto tempo respondem as mensagens?
Fazemos o possível para responder o mais rápido possível, dentro do horário de
atendimento. Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia
útil, com toda atenção e carinho.
Como sei se meu pedido foi aprovado?
A aprovação será comunicada por e-mail (enviado para o endereço cadastrado no pedido) e
poderá ser consultada também na área do cliente, ao acessar o site com seu login.
Posso alterar meu pedido após a finalização?
Pedidos concluídos entram rapidamente em processo de separação ou produção, por isso,
alterações podem não ser possíveis. Caso perceba algo incorreto, entre em contato com o
Atendimento o quanto antes. Faremos o possível para verificar a possibilidade de ajuste.
Quanto tempo leva para meu pedido ser aprovado?
Todos os pedidos passam por uma análise de segurança, que ocorre em até 2 dias úteis
após a confirmação de pagamento. Esse cuidado é essencial para garantir uma compra
segura. Assim que aprovado, você receberá um e-mail de confirmação.
Meu pedido foi aprovado, mas ainda não recebi o código de rastreio. Por quê?
Após a aprovação, seu pedido entra em fase de produção (caso personalizado) ou
separação (em pronta-entrega). Se o pedido for misto de itens em pronta-entrega e itens
personalizados, o prazo total do pedido será dos itens personalizados. O código de rastreio
só será gerado após o despacho. Recomendamos acompanhar o prazo informado na
finalização da compra. Caso esse prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato com
nosso Atendimento.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Se o prazo de entrega informado já expirou, entre em contato com nosso Atendimento.
Vamos verificar com atenção o que pode ter ocorrido e buscar uma solução o mais rápido
possível.
Por que meu pedido foi cancelado?
Pedidos podem ser cancelados por diferentes razões, como falhas no pagamento ou
inconsistência nos dados. Para entender o que houve, entre em contato com nosso
Atendimento, que poderá verificar o caso e orientar os próximos passos.
Posso cancelar meu pedido?
Pedidos concluídos entram rapidamente em processo de separação ou produção, por isso,
cancelamentos podem não ser possíveis. Caso perceba algo incorreto, entre em contato
com o Atendimento o quanto antes. Faremos o possível para avaliar a situação e prosseguir
com o atendimento conforme o caso.
Notei um plástico na parte superior da minha peça, é um defeito? Posso retirar?
Não se preocupe, isso não é um defeito. Algumas peças bordadas recebem, durante a
produção, uma entretela hidrossolúvel na parte superior (um filme plástico bem fino que
ajuda a manter o bordado mais definido), impedindo que os fios do tecido interfiram na
costura do desenho. Após o bordado, essa camada é cuidadosamente removida, mas
pequenos resíduos podem permanecer. Não tente puxá-los com a mão ou objetos, pois isso
pode danificar o bordado. Basta lavar a peça normalmente conforme as instruções da
etiqueta: o resíduo se dissolve completamente em contato com a água, sem deixar
vestígios.
Existem fiapos de linha na parte inferior do meu bordado. Isso é um defeito? Posso remover?
Durante o acabamento final, todos os excessos de linha são revisados com cuidado. No
entanto, pode ocorrer de algum fiapo discreto permanecer, especialmente em áreas internas
do bordado. Isso não compromete a qualidade nem a durabilidade da peça. Se desejar,
você pode remover esses excessos com uma tesourinha de ponta fina, cortando rente ao
nó ou à base do bordado, de forma delicada. Evite puxar os fios, pois isso pode
comprometer a costura.
Todos os produtos são personalizados?
Sim, temos uma curadoria especial de itens personalizáveis com bordado. Os produtos que
oferecem essa opção estarão identificados na página do produto e também reunidos em
uma aba específica no site. Caso não haja a possibilidade de adicionar a personalização,
significa que o item é vendido apenas na versão original, sem bordado.
Posso enviar minha própria arte ou logotipo para bordado?
Atualmente não trabalhamos com envio de arte externa. Nossos modelos de bordado
seguem padrões cuidadosamente desenvolvidos e testados, garantindo qualidade estética e
técnica em cada peça personalizada.
Qual o prazo para envio dos produtos personalizados?
As peças personalizadas são feitas sob encomenda com cuidado em cada etapa. O prazo
de produção é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo é
necessário para garantir que cada peça seja produzida com atenção, verificada com carinho
e enviada com total segurança.
Existe algum cuidado especial com peças bordadas?
Sim. Para conservar o bordado, evite passar o ferro diretamente sobre ele. Sempre que
possível, passe a peça do lado avesso, com o ferro em temperatura adequada e testada
previamente para não danificar o tecido. Além disso recomendamos que essas peças sejam
lavadas à mão ou em ciclo delicado na máquina de lavar; é importante observar as
instruções de lavagem na etiqueta da peça.
A loja faz vendas corporativas ou para eventos?
Sim, realizamos atendimentos especiais para empresas, eventos e datas comemorativas.
Entre em contato conosco para conhecer as possibilidades, com projetos a partir de 50
unidades. Será um prazer desenvolver algo com propósito e afeto.
Quais produtos estão disponíveis à pronta entrega?
Temos uma seleção de itens de cama, mesa e banho disponíveis para envio imediato, sem
bordado. Eles estarão sinalizados no site como “pronta-entrega” e disponíveis para
despacho mais ágil.
Quando meu pedido será postado?
Para produtos à pronta entrega, o envio ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do
pagamento. Produtos personalizados seguem o prazo de produção indicado no item
anterior. Pedidos com ambos os produtos serão enviados de forma unificada, conforme o
prazo dos itens personalizados.
Como funciona a entrega dos pedidos?
Realizamos entregas para todo o Brasil. No momento da finalização da compra, você
poderá escolher entre as opções disponíveis, seja via Correios ou transportadora, conforme
sua preferência e região durante a finalização da sua compra. Para entregas no exterior,
entrar em contato com nosso Atendimento.
Posso trocar um produto caso não sirva ou eu mude de ideia?
Nossos produtos (exceto os personalizados) podem ser trocados dentro do prazo de 7 dias
corridos a partir do recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O
produto pode ser aberto para ter suas característicar verificadas, porém não pode ser
utilizado em hipótese alguma. Sua embalagem original deve estar em plenas condições,
sem danos. O processo de troca e devolução é realizado através do seu pedido no site.
Produtos personalizados podem ser trocados?
Como são feitos sob encomenda e de forma exclusiva, os produtos personalizados não
estão sujeitos à troca. Por isso, pedimos atenção especial ao finalizar o pedido. Se tiver
dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar antes da confirmação da compra.
O que pode impedir a troca do produto?
É importante considerar que ao devolver um produto, ele deve se encontrar em plenas
condições de ser vendido e entregue para outro cliente. Sendo assim, para garantir uma
experiência especial e respeitosa para todos os clientes, as embalagens não podem estar
rasgadas ou danificadas; a embalagem e o produto não podem apresentar odor
(alimentício, perfume, por exemplo); o produto não pode estar sujo ou apresentar sinais de
uso, conter resíduos de alimento, maquiagem, cabelos ou pelos de animais. A existencia de
um ou mais pontos e/ou situações similares impedirão a troca.
Ainda estou com dúvidas sobre o processo de troca.
Você pode acessar nossa Política de Troca ou entrar em contato conosco através do nosso
Atendimento.
Os tecidos são todos 100% algodão?
A composição dos tecidos varia de acordo com cada produto. Todas as informações estão
detalhadas na descrição individual dos itens, para que você possa escolher com confiança.
Como devo lavar as peças?
Cada produto possui instruções específicas de lavagem, que estarão sempre indicadas na
página do item. Em geral, recomendamos o uso de sabão neutro, água em temperatura
ambiente e evitar o uso de alvejantes ou produtos abrasivos.
Como cuidar de peças com zíper na lavagem?
Dê preferência à lavagem à mão, que ajuda a preservar tanto o tecido quanto o zíper. Caso
opte por lavar na máquina, utilize o ciclo delicado, com a peça do avesso e, se possível,
dentro de um saquinho protetor. Lembre-se de manter o zíper sempre fechado antes da
lavagem para evitar danos. Em caso de travamento, não force: enxágue a área com água
para remover resíduos de sabão ou fiapos e tente novamente com cuidado.
Existe algum cuidado especial para manter as peças bonitas por mais tempo?
Sim! Além de seguir as instruções de lavagem indicadas na etiqueta de cada peça,
recomendamos alguns cuidados que ajudam a preservar os tecidos por mais tempo:
– Evite deixar as peças de molho por longos períodos.
– Lave peças coloridas separadamente das claras.
– Não utilize alvejantes ou produtos abrasivos.
– Prefira secagem à sombra ou em temperatura baixa na máquina.
Esses cuidados simples fazem diferença na durabilidade e beleza dos tecidos.
Posso passar as peças com ferro quente?
Verifique sempre as instruções na etiqueta da peça. A maioria dos tecidos pode ser
passada normalmente, mas atenção especial às peças bordadas: evite o contato direto do
ferro com o bordado. Dê preferência por passar do avesso e com o ferro em temperatura
média, previamente testada. Isso ajuda a manter a integridade dos fios e evita manchas ou
danos no acabamento.
